How do Brands Respond to System Ease, Customer Voice, and Content in the Marketplace?
Nama Penulis: Maya Ariyanti
Link Artikel: https://transnationalmarket.com/menu-script/index.php/transnational/article/download/427/357/993
DOI: 10.58262/tmj.v11i2.2007
Penelitian ini mengkaji bagaimana merek merespons kemudahan sistem, suara pelanggan, dan pemasaran konten dalam ekosistem marketplace. Dengan meningkatnya tren e-commerce di Indonesia, penelitian ini bertujuan untuk memahami faktor utama yang mempengaruhi persepsi merek dan keputusan pembelian pelanggan.
Melalui metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan 384 responden, penelitian ini menemukan bahwa kemudahan sistem (system ease), suara pelanggan (customer voice/e-WOM), dan pemasaran konten (content marketing) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan persepsi merek sebagai variabel mediasi. Hasil utama menunjukkan bahwa kemudahan sistem adalah faktor paling berpengaruh terhadap perilaku konsumen dalam belanja online, menekankan pentingnya pengalaman pengguna yang intuitif dan efisien.
Selain itu, ulasan pelanggan (e-WOM) memiliki dampak besar pada citra merek dan keputusan pembelian. Konsumen cenderung lebih percaya pada ulasan online, baik positif maupun negatif, dibandingkan iklan langsung dari perusahaan. Sementara itu, pemasaran konten yang relevan dan berkualitas juga memainkan peran penting dalam membentuk citra merek dan mempengaruhi keputusan pembelian.
Kesimpulan dari penelitian ini menekankan bahwa marketplace harus meningkatkan navigasi sistem, mendorong interaksi pelanggan yang positif, dan mengoptimalkan strategi pemasaran konten untuk memperkuat citra merek dan meningkatkan tingkat konversi pembelian. Penelitian ini juga merekomendasikan eksplorasi lebih lanjut dalam konteks global untuk memahami dinamika yang lebih luas dalam ekosistem e-commerce.
