Bukan Cuma Harga, Ini Faktor yang Paling Berpengaruh
Coba perhatikan kebiasaan belanja sekarang.
- Cari produk lewat aplikasi
- Bandingkan harga
- Baca review
- Lihat foto
- Checkout dalam hitungan menit
Semua terasa cepat dan praktis.
Tapi pertanyaannya, kenapa ada produk yang langsung dibeli, sementara yang lain cuma dilihat lalu ditinggalkan?
Jawabannya ternyata bukan cuma soal harga.
Penelitian menunjukkan bahwa keputusan pembelian di marketplace dipengaruhi oleh pengalaman pengguna secara keseluruhan. Mulai dari kemudahan sistem, ulasan pelanggan, hingga kualitas konten yang ditampilkan.
Marketplace Bukan Sekadar Tempat Jual Beli
Marketplace sekarang bukan hanya platform transaksi, tetapi sudah menjadi ekosistem digital tempat konsumen dan brand saling berinteraksi. Di sini, keputusan membeli tidak terjadi secara instan.
Konsumen biasanya:
- mencari produk
- membandingkan beberapa pilihan
- membaca ulasan
- mengecek reputasi toko
- baru memutuskan membeli
Artinya, pengalaman selama proses ini menjadi faktor penentu utama.
Beberapa studi tentang perilaku konsumen digital juga menunjukkan bahwa pengalaman pengguna yang baik dapat meningkatkan kemungkinan terjadinya pembelian, sementara pengalaman yang buruk justru membuat konsumen meninggalkan transaksi.
Faktor 1: Kalau Ribet, Konsumen Tidak Akan Lanjut
Faktor pertama yang paling berpengaruh adalah kemudahan sistem.
Sederhananya:
Kalau aplikasi terasa ribet, orang akan langsung keluar.
Sebaliknya, kalau mudah digunakan, konsumen cenderung lanjut sampai checkout.
Kemudahan ini mencakup:
- pencarian produk yang cepat
- navigasi yang jelas
- proses checkout yang simpel
- pembayaran yang praktis
Penelitian menunjukkan bahwa kemudahan sistem menjadi faktor paling dominan dalam memengaruhi keputusan pembelian di marketplace.
Karena pada akhirnya, orang ingin belanja yang cepat, mudah, dan tanpa hambatan.
Faktor 2: Ulasan Pelanggan Lebih Dipercaya dari Iklan
Sebelum membeli, hampir semua orang melakukan satu hal yang sama:
Baca review
Ulasan pelanggan atau electronic word-of-mouth (e-WOM) punya pengaruh besar dalam membentuk keputusan pembelian.
Konsumen biasanya melihat:
- apakah produk sesuai deskripsi
- bagaimana kualitasnya
- apakah penjual responsif
- pengalaman pembeli sebelumnya
Menariknya, banyak penelitian menunjukkan bahwa konsumen lebih percaya ulasan pelanggan dibandingkan dengan iklan brand.
Artinya:
Review bukan sekadar pelengkap, tapi bisa jadi penentu.
Faktor 3: Konten yang Bagus Bikin Orang Yakin
Selain review, konten juga punya peran penting.
Bayangkan kamu menemukan dua produk yang sama:
- satu dengan foto biasa dan deskripsi singkat
- satu lagi dengan foto jelas, video, dan penjelasan lengkap
Kemungkinan besar kamu akan memilih yang kedua.
Kenapa?
Karena konten membantu konsumen:
- memahami produk
- membayangkan penggunaan
- merasa lebih yakin
Dalam konteks marketplace, content marketing bisa berupa:
- deskripsi produk yang jelas
- foto dan video yang menarik
- informasi penggunaan produk
Penelitian menunjukkan bahwa konten yang relevan dapat memperkuat persepsi merek dan meningkatkan peluang pembelian.
Faktor 4: Persepsi Merek Jadi Penentu Akhir
Menariknya, semua faktor tadi tidak bekerja sendiri.
Kemudahan sistem, ulasan pelanggan, dan konten akan membentuk satu hal:
Persepsi merek (brand perception)
Ketika persepsi terhadap brand positif, konsumen akan:
- lebih percaya
- lebih yakin
- lebih cepat membeli
Sebaliknya, jika persepsinya negatif, konsumen cenderung ragu atau bahkan batal membeli.
Jadi, Apa yang Membuat Konsumen Benar-Benar Membeli?
Dari berbagai penelitian, ada satu pola yang jelas.
Konsumen akan membeli jika:
- prosesnya mudah
- informasinya jelas
- review-nya meyakinkan
- brand-nya terpercaya
Karena itu, keberhasilan di marketplace bukan hanya soal produk, tapi soal pengalaman yang dirasakan pengguna.
Strategi yang Bisa Dilakukan Brand
Agar bisa meningkatkan penjualan di marketplace, brand perlu fokus pada hal-hal berikut:
- menyederhanakan sistem dan navigasi
- mendorong ulasan pelanggan yang positif
- meningkatkan kualitas konten produk
- membangun citra merek yang terpercaya
Ketika semua ini berjalan bersama, peluang konversi akan meningkat secara signifikan.
Kesimpulan
Keputusan pembelian di marketplace tidak hanya dipengaruhi oleh harga atau produk, tetapi juga oleh pengalaman pengguna secara keseluruhan.
Faktor seperti kemudahan sistem, ulasan pelanggan, konten, dan persepsi merek memainkan peran penting dalam menentukan apakah konsumen akan membeli atau tidak.
Memahami faktor-faktor ini membantu bisnis merancang strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan penjualan di marketplace.
Sumber Penelitian
Ariyanti, M., Asyrafi, F., & Prasetio, A. (2023). How Do Brands Respond to System Ease, Customer Voice, and Content in the Marketplace? Transnational Marketing Journal, 11(2), 115–130. https://doi.org/10.58262/tmj.v11i2.2007
Ikuti Update Riset Kami
Untuk mendapatkan insight terbaru seputar digital marketing, e-commerce, dan ekonomi digital, kunjungi:
Website
https://eadt.center.telkomuniversity.ac.id/
Instagram
https://www.instagram.com/coe.eadt
LinkedIn
https://www.linkedin.com/company/coe-economics-of-advanced-digital-technology-telkom-university